FAQ
FAQ - Foire Aux Questions de Thermos-Expert.com
LIVRAISON ET COMMANDE
Quand recevrai-je ma commande ?
R : Le traitement de votre commande, la préparation des produits et la livraison gratuite prennent entre 5 et 10 jours ouvrables. Nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement tout en assurant la qualité de nos produits.
Comment suivre mon colis ?
R : Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis en utilisant l'option "Suivi de Commande" sur notre site.
Combien coûte la livraison ?
R : La livraison est offerte en France métropolitaine (hors DOM-TOM). Pour les livraisons internationales, veuillez consulter nos tarifs sur la page de paiement.
Ma commande est incomplète, que faire ?
R : Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon les stocks et les entrepôts. Ne vous inquiétez pas, les articles restants devraient arriver sous peu.
J'ai un problème avec ma commande
R : Pour tout problème avec la livraison (colis perdu, cassé, détruit), contactez-nous à contact@thermos-expert.com. Veuillez inclure des photos pour faciliter le traitement de votre demande.
ANNULATION ET RETOUR
Puis-je modifier ma commande ?
R : Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 4 heures après le paiement. Passé ce délai, la commande est traitée et ne peut plus être modifiée.
Puis-je annuler ma commande ?
R : Il est possible d'annuler votre commande. Si la commande est déjà traitée, des frais d'annulation de 40% du prix d'achat seront appliqués.
Je souhaite retourner un article
R : Nous acceptons les retours en cas de défaut du produit. L'article doit être inutilisé et dans le même état que reçu.
Mon thermos ne correspond pas à mes attentes
R : Chaque thermos est accompagné d'une description détaillée pour éviter les désagréments. En cas de problème, contactez contact@thermos-expert.com pour discuter des solutions possibles.
SÉCURITÉ
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de débit, de crédit et PayPal. Vos informations bancaires sont protégées par notre système de paiement sécurisé SSL 128 bits. Les chèques ne sont pas acceptés.